I. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Đối tượng và phạm vi vận chuyển

Dr. Tận Tâm áp dụng chính sách vận chuyển đối với khách hàng mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng thông qua các kênh bán hàng chính thức của Dr. Tận Tâm.

2. Hình thức nhận hàng

2.1. Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

Quý khách có thể nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Dr. Tận Tâm. Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm, đối chiếu với đơn hàng, chứng từ mua hàng và phiếu bảo hành trước khi hoàn tất việc nhận hàng.

2.2. Giao hàng tận nơi

Đối với hình thức giao hàng, nhân viên giao hàng hoặc đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ trước với Quý khách để xác nhận thông tin và sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp.

Trong trường hợp vì lý do khách quan khiến đơn hàng không thể giao đúng thời gian dự kiến, Dr. Tận Tâm hoặc đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ và thông báo lại cho Quý khách.

Các đơn hàng được đặt vào Chủ nhật, ngày nghỉ lễ hoặc ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa, bao gồm: chủng loại, số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài của sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng, bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với Dr. Tận Tâm để được hỗ trợ xử lý kịp thời.

Nếu sản phẩm không có vấn đề phát sinh, Quý khách vui lòng nhận hàng và thanh toán đầy đủ theo thông tin đơn hàng.

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

1. Chính sách đổi sản phẩm

1.1. Trường hợp được đổi sản phẩm

Quý khách được hỗ trợ đổi sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Dr. Tận Tâm giao nhầm mã sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và lỗi này chưa được thông báo trước cho khách hàng.

1.2. Quy trình đổi sản phẩm

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, nếu sản phẩm thuộc trường hợp được đổi, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên tư vấn hoặc hotline của Dr. Tận Tâm để được hỗ trợ nhanh nhất.

Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

Trường hợp Quý khách đổi sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng mang theo đầy đủ sản phẩm, phụ kiện đi kèm nếu có, chứng từ mua hàng và các giấy tờ liên quan.

Sau khi tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi, Dr. Tận Tâm sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới cho Quý khách theo đúng quy định.

2. Chính sách trả hàng

2.1. Trường hợp được trả hàng

Quý khách được hỗ trợ trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất và lỗi này chưa được thông báo trước.
• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận.
• Khách hàng sử dụng sản phẩm đúng theo hướng dẫn nhưng không phù hợp, thuộc phạm vi chính sách cam kết của Dr. Tận Tâm.

2.2. Quy trình trả hàng

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với đơn hàng, Quý khách vui lòng chụp hình tình trạng sản phẩm và gửi trực tiếp cho nhân viên tư vấn hoặc liên hệ hotline của Dr. Tận Tâm để được hỗ trợ.

Dr. Tận Tâm sẽ tiến hành kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm và xác nhận sản phẩm có đủ điều kiện trả hàng hay không.

Sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện trả hàng, Dr. Tận Tâm sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận thông tin hoàn tiền.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua tài khoản ngân hàng của Quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc, kể từ thời điểm Dr. Tận Tâm hoàn tất xác nhận sản phẩm đủ điều kiện trả hàng.

3. Trường hợp không được đổi, trả sản phẩm

Dr. Tận Tâm không hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không được xác nhận là mua từ Dr. Tận Tâm hoặc các kênh bán hàng chính thức của Dr. Tận Tâm.
• Khách hàng không sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn hoặc không thực hiện theo quy trình trị liệu/hướng dẫn sử dụng của Dr. Tận Tâm.
• Sản phẩm gửi về bị hư hỏng, biến dạng, mất phụ kiện, không còn nguyên trạng do lỗi trong quá trình sử dụng, bảo quản hoặc vận chuyển từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị tác động, sửa chữa, tháo rời hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không thuộc hệ thống Dr. Tận Tâm.

4. Thông tin hỗ trợ

Trong quá trình mua hàng, sử dụng sản phẩm hoặc cần hỗ trợ về vận chuyển, đổi trả, bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với Dr. Tận Tâm qua nhân viên tư vấn hoặc hotline chính thức để được hướng dẫn chi tiết.

Dr. Tận Tâm cam kết luôn đồng hành và hỗ trợ Quý khách trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.